Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué acepta quien usa Itzli

Itzli es un servicio de software operado por [FALTA: razón social] , con domicilio en [FALTA: domicilio fiscal] . Al contratar el servicio o crear una cuenta, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio.

2. Qué es Itzli y qué no es

Itzli es un sistema de información de laboratorio: software con el que un laboratorio clínico registra órdenes, captura y valida resultados, libera informes, cobra y administra su operación. Incluye además un espacio donde los pacientes pueden cotizar estudios y guardar su historial.

Para evitar malentendidos que después se vuelven un problema, conviene ser explícito:

• Itzli no realiza análisis clínicos ni interpreta resultados. Quien procesa la muestra, valida el resultado y responde por él es el laboratorio.
• Itzli no emite diagnósticos ni sustituye la consulta médica.
• Itzli no certifica a ningún laboratorio ni lo coloca en cumplimiento de la NOM-007-SSA3-2011, la NOM-024 ni ninguna otra norma. El sistema registra hechos que esas normas exigen poder demostrar; el cumplimiento sigue siendo responsabilidad del laboratorio y de su responsable sanitario.
• Itzli no produce firma electrónica avanzada. Registra la credencial de quien firma y estampa su nombre y cédula profesional en el informe, lo cual no equivale a una firma criptográfica avanzada sobre el archivo.
• Itzli no es un expediente clínico electrónico: no lleva notas médicas, diagnósticos ni evolución.
• Itzli no opera la toma de muestra a domicilio. No tiene personal de toma ni logística propia: el laboratorio opera su ruta, su personal y su responsabilidad sanitaria, y usa Itzli para coordinarla y documentarla.

3. Obligaciones del laboratorio

Quien contrata Itzli para operar su laboratorio se obliga a:

• Contar con las autorizaciones sanitarias que su actividad requiera y con un responsable sanitario con cédula vigente.
• Recabar el consentimiento de sus pacientes y publicar su propio aviso de privacidad. Frente a los datos de sus pacientes, el laboratorio es el responsable e Itzli únicamente el encargado.
• Mantener veraces los datos de su catálogo, sus precios y sus tiempos de entrega, en especial los que decida publicar.
• Cuidar las credenciales de su personal y dar de baja a quien deje de laborar.
• Verificar los resultados antes de liberarlos. Que un resultado entre automáticamente desde un analizador no sustituye la validación profesional.

4. Cuentas de paciente

El uso de Itzli es gratuito para el paciente. Debes proporcionar datos verdaderos, cuidar tu contraseña y avisarnos si sospechas un acceso no autorizado. Tus resultados los libera el laboratorio que te atendió; cualquier duda sobre su contenido se resuelve con ese laboratorio.

5. Analizadores conectados

Itzli puede leer determinados modelos de analizador y depositar sus resultados en la orden correspondiente. Al día de hoy los modelos soportados son Mindray BC-20s, Mindray BS-240 y Spinreact U120s. Cualquier otro equipo no está soportado. Que su fabricante documente un protocolo compatible (HL7 v2 o ASTM E1394) no lo vuelve soportado: su conexión se intenta durante el periodo de prueba, en los términos publicados en la página de analizadores, sin promesa de resultado.

La conexión requiere una computadora con Windows en el laboratorio. El laboratorio es responsable de la operación, calibración y control de calidad de sus equipos; Itzli solo transporta y registra el resultado que el equipo entrega.

6. Planes, precios y cobros

• El servicio se contrata por suscripción mensual, según el plan elegido y sus cupos de sucursales, usuarios y estudios al mes.
• El precio de Lab Fundador es un descuento sobre el precio de lista, que se mantiene mientras la suscripción siga activa y al corriente. Si se cancela y se vuelve a contratar después, aplica el precio vigente en ese momento.
• Superar el volumen incluido genera un cargo por excedente, con aviso previo. No se suspende el servicio por rebasar el volumen.
• Se cobran aparte: sucursales y usuarios adicionales, paquetes de mensajería, timbres fiscales y almacenamiento adicional.
• Los precios están en pesos mexicanos y no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.

7. Prueba y garantía

El servicio ofrece 30 días de prueba sobre la operación real del laboratorio y una garantía de 60 días: si dentro de ese plazo el corte de caja del laboratorio no cuadra por causas atribuibles al sistema, se devuelve lo pagado en ese periodo. La garantía cubre el importe de la suscripción; no cubre pérdidas de negocio ni daños indirectos.

8. Disponibilidad e interrupciones

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no se ofrece un porcentaje de disponibilidad garantizado salvo que se pacte por escrito en un plan a medida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros o por causas fuera de nuestro control. Las ventanas de mantenimiento programado se avisan con anticipación cuando es posible.

9. Tus datos siguen siendo tuyos

La información que el laboratorio captura en Itzli le pertenece. Puede exportar su catálogo y sus datos en cualquier momento, y al terminar la relación puede solicitar una exportación completa. Itzli no usa la información de un laboratorio para beneficiar a otro ni la comercializa.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca y los materiales de Itzli son propiedad de su titular. La suscripción concede un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras esté vigente; no se transfiere la propiedad ni se permite copiar, descompilar ni revender el sistema.

11. Uso indebido

Podemos suspender una cuenta que intente vulnerar la seguridad del sistema, acceder a datos de otro laboratorio, publicar información falsa en el comparador o usar el servicio para fines ilícitos. Cuando la gravedad lo permita, se avisará antes.

12. Límite de responsabilidad

Itzli responde por el correcto funcionamiento del software conforme a lo aquí descrito. No responde por decisiones clínicas, por errores en la toma o el procesamiento de la muestra, por la calibración de los equipos ni por el contenido de los resultados: eso corresponde al laboratorio y a su personal profesional. Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total se limita a lo pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

13. Terminación

La suscripción puede cancelarse en cualquier momento con efecto al final del periodo pagado; no hay penalización por salir. Antes de cancelar conviene exportar la información. Los datos se conservan un periodo razonable para permitir esa exportación y después se eliminan, salvo lo que deba conservarse por obligación legal.

14. Cambios a estos términos

Estos términos pueden actualizarse. Los cambios sustanciales se avisarán con al menos 30 días de anticipación por correo a las cuentas activas. Seguir usando el servicio después de la entrada en vigor implica aceptarlos.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [FALTA: ciudad de jurisdicción], renunciando a cualquier otro fuero.